1. İade Edilebilecek Ürünler ve Genel Şartlar
E-Ticaret Ürünleri:
- Standart ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
- Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gereklidir.
- İade işlemi sırasında, ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi ve diğer belgelerin eksiksiz olarak teslim edilmesi şarttır.
Kişiye Özel Ürünler ve Boya Renkleri:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış boya renkleri ve karışımları iade edilemez.
- Bu ürünler, müşterinin talebi doğrultusunda ve özel üretim süreçleri kullanılarak hazırlanır.
- Her bir özel sipariş, müşterinin verdiği bilgilere göre üretildiğinden, tekrar satılabilirliği mümkün değildir.
- Sipariş onaylanmadan önce boya renkleri, karışım oranları ve diğer detayların dikkatle kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
- Yanlış bilgi verilmesi durumunda, iade kabul edilmez ve şirketimiz sorumluluk almaz.
Gayrimenkul İşlemleri:
- Gayrimenkul satışlarında iade mümkün değildir. Ancak, sözleşme şartlarına uygun olarak iptal edilen işlemlerde ön ödeme veya kapora geri ödenebilir.
İhracat ve Büyük Ölçekli Siparişler:
- İhracat işlemleri için iade şartları, müşteri ile yapılan özel anlaşmalara ve sözleşmelere bağlıdır.
- Teslimat sırasında oluşabilecek hasarlar için alıcı, teslimat sırasında bir hasar tutanağı düzenlemekle yükümlüdür.
Mimari Hizmetler ve Tadilat İşleri:
- Mimari projeler veya tadilat hizmetlerinde tamamlanmış işlerin iadesi mümkün değildir.
- Ancak, henüz başlamamış projeler veya hizmetler için, sözleşmede belirtilen şartlar dahilinde ödemelerin bir kısmı iade edilebilir.
2. İade Süreci ve Adımları
- İade Talebi Oluşturma:
- İade talebinizi, [info@sozdemiryapi.com.tr] adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
- Talebinizde şu bilgileri eksiksiz paylaşmanız gereklidir:
- Sipariş numarası
- Ürün adı
- İade gerekçesi
- Ürüne ilişkin görseller (varsa)
- Değerlendirme ve Onay Süreci:
- İade talebiniz, tarafımızca incelenecek ve en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılacaktır.
- Talebiniz onaylandığında, ürünün iadesi için size gerekli bilgiler iletilecektir.
- İade Onayı ve Ücret İadesi:
- İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- İade onaylanırsa, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemiyle 14 iş günü içinde yapılır.
3. Kargo ve Nakliye Ücretleri
- İade işlemlerinde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır. Ancak, hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo masrafları tarafımızca üstlenilir.
- İade edilecek ürünlerin güvenli bir şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Nakliye sırasında oluşan hasarlardan şirketimiz sorumlu değildir.
4. İade Edilemeyecek Ürün ve Hizmetler
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçmiş ürünler
- Kişiye özel boya renkleri ve karışımlar
- Özel ölçü ve tasarımlarla hazırlanmış ürünler
- Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
- Mimari hizmetler veya tadilat projelerinin tamamlanmış kısmı
- Yasal düzenlemelere göre iadesi mümkün olmayan ürünler
5. Özel Durumlar ve Sorumluluklar
- Kişiye özel ürünlerde (özellikle boya karışımları) müşteri sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Yanlış bilgi verilmesi durumunda iade ve değişim kabul edilmez.
- İhracat işlemlerinde, ürünlerin hedef ülkeye ulaşmasından sonra yaşanabilecek gümrük sorunlarından şirketimiz sorumlu değildir.
6. İade Politikası Güncellemeleri
Bu iade politikası zaman zaman güncellenebilir. Politikanın en güncel versiyonuna web sitemizden erişebilirsiniz.
Son Güncelleme Tarihi: [25.12.2024]
Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sözdemir Yapı Malzemeleri İnşaat ve Nakliyat Ltd. Şti. olarak memnuniyetiniz için buradayız.
